Product introduction document

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1 Definiciones
“Cliente”, o “usted”, o “su” se refiere al comprador de KYOsupport. “Kyocera Mita” o “nosotros” o “nuestro” o “a nosotros” se refiere a las compañías vendedoras de Kyocera Mita en los siguientes países: Austria; Bélgica; Dinamarca; Finlandia; Alemania; Italia; Países Bajos; Portugal; Sudáfrica; España; Suecia; Suiza. “Especialista de Kyocera Mita” se refiere al empleado de Kyocera Mita que va a suministrar el servicio de KYOsupport. “Contratista de Kyocera Mita” se refiere a una tercera parte autorizada por Kyocera Mita para suministrar el servicio de KYOsupport en nuestro nombre. “Persona de soporte de Kyocera Mita” se refiere a un especialista de Kyocera Mita y/o a un contratista de Kyocera Mita. “Software” se refiere al software mencionado en la hoja de registro que se adjunta a los presentes términos y condiciones. “KYOsupport” (también denominado “soporte”) se refiere a un paquete de servicio que le da a usted el derecho a recibir asistencia para el software de Kyocera Mita mencionado en la hoja de registro adjunta. KYOsupport puede ser suministrado por un especialista de Kyocera Mita o por un contratista de Kyocera Mita. Alcance de KYOsupport
Para activar KYOsupport, usted deberá registrar el software en nuestra página Sus datos personales serán recopilados, procesados y utilizados exclusivamente para propósitos de registro y estarán sujetos a todas las leyes aplicables de protección de datos y privacidad. No podemos garantizar la seguridad de la información que usted nos transmita y por tal motivo le recomendamos) encarecidamente que tome todas las precauciones posibles para proteger sus datos personales mientras esté conectado a Internet. Kyocera Mita respeta su privacidad y se compromete a proteger la información personal que usted nos comunique. Esta declaración describe la forma de cómo Kyocera Mita capta y usa su información personal para suministrar servicios requeridos por usted o cuando usted elijaproporcinarnos su información personal. Si usted es un usuario registrado, puede revisar su información personal y hacer solicitudes de cambio accediendo a la página web de registro con sus claves. También puede solicitar la desactivación de su registro o de cualquiera de sus informaciones personales confiadas a nosotros poniéndose en contacto con la Línea Directa de Soporte. Para detalles sobre cómo contactar la Línea Directa de Soporte por teléfono, fax o correo electrónico, vaya a: . Si usted decide desactivar su cuenta, nosotros retendremos en nuestros archivos algunas informaciones personales que usted nos ha solicitado eliminar, a fin de prevenir fraudes, resolver disputas, solucionar problemas, imponer el cumplimiento de los términos del presente contrato, sus preferencias de opción y cumplir con los requerimientos legales según lo permita la ley. Kyocera Mita expide un Contrato de Licencia de Usuario Final estándar para el software. Una copia de este documento y una copia adicional de los presente Términos y Condiciones de KYOsupport podrán ser solicitados a Kyocera Mita o a un contratista de Kyocera Mita. También es digitalmente KYOsupport estará vigente durante el período indicado en la hoja de registro del producto suministrada junto con estos Términos y Condiciones de KYOsuppport y comenzará a partir de la fecha de registro del software. KYOsupport puede ser ampliado mediante la compra de un paquete de extensión de Kyocera Mita o de un contratista de Kyocera Mita. El servicio puede comprarse sobre una base anual y debería adquirirse 4 (cuatro) semanas antes de que expire el período de KYOsupport vigente. El período de renovación siempre comenzará el mismo día en que expire el período previo. El soporte sólo está disponible durante el plazo del contrato. Para continuar recibiendo los beneficios de soporte, el contrato tiene que ser renovado anualmente. Para ser válido para KYOsupport deberán cumplirse los siguientes requisitos previos: El software debe ser operado de acuerdo a lo especificado en la documentación que se adjunta al software. Esto se aplica en particular al sistema operativo especificado, así como al propósito y a las limitaciones dadas del software. Siempre se deben seguir las instrucciones de instalación especificadas por Kyocera Mita en la documentación. Si estos requisitos previos no se cumplen, Kyocera Mita no podrá asegurar y/o prestar el servicio de KYOsupport, a menos que se indique expresamente de otra manera. Kyocera Mita se reserva el derecho de suspender directamente el soporte bajo tales circunstancias. Se le recomienda leer las páginas de información de servicio contenidas en el sitio web de Kyocera Mita para su respectivo país, y también haber instalado los programas de reparación o las actualizaciones disponibles para el software, antes de comunicarse con el servicio de soporte conforme a lo previsto por los servicios de nuestro sitio web. Cobertura de KYOsupport
Su acceso a KYOsupport únicamente está disponible en el país donde usted ha comprado KYOsupport. KYOsupport está disponible en el horario de trabajo normal que rige en el país donde se vaya a prestar el servicio de KYOsupport, y para detalles adicionales puede referirse a: KYOsupport no está disponible en días de fiesta oficiales o en los días de fiesta fijados por Kyocera Mita y/o por un contratista de Kyocera Mita. Por favor visite el sitio web de Kyocera Mita para su país a fin de obtener más detalles sobre estas fechas. KYOsupport está formado por los siguientes servicios: a) Este es el primer nivel de soporte. El mismo le provee información en línea sobre información seleccionada que va más allá de los programas de reparación ordinarios y parches disponibles en los sitios web públicos, tales como aptitud de uso y mejores prácticas. Este es el segundo nivel de soporte. El mismo le da acceso a respuestas para preguntas relacionadas con el software, es decir, preguntas sobre especificaciones técnicas y aspectos de compatibilidad, así como respuestas a sus demás solicitudes de información. Para detalles sobre cómo contactar la Línea Directa de Soporte por teléfono, fax o correo electrónico, vaya a: http://serviceworld.kyoceramita-europe.com Este es el tercer nivel de soporte. El mismo le suministra servicios de soporte en su escritorio. Estos serán iniciados por una persona de soporte de Kyocera Mita que le invitará a usted (a través de su dirección de correo electrónico registrada) a uno de los siguientes servicios de soporte explicados más abajo. Para poder participar en una sesión de asistencia en línea, usted ya deberá tener instalada una aplicación utilitaria en su PC (los detalles sobre esa aplicación utilitaria serán suministrados en el correo electrónico de invitación). Usted también deberá tener una conexión adecuada a Internet. La asistencia en línea será suministrada en el idioma local, a menos que tengamos que referir el asunto a nuestro Centro de Competencia Técnica para obtener un nivel de soporte más alto, en cuyo caso Kyocera Mita se reserva el derecho a suministrar los servicios de soporte en idioma inglés. Usted recibirá acceso a la pantalla de la persona de soporte de Kyocera Mita, donde el software estará ejecutándose únicamente para fines de demostración y soporte. Al compartir la misma vista del software en este procedimiento, usted podrá aprender cómo se debe usar o configurar el software para obtener la funcionalidad requerida. Sujeto a su previo consentimiento escrito (mediante correo electrónico), la persona de soporte de Kyocera Mita obtendrá acceso para ver su pantalla de ordenador y analizar el software que está ejecutándose. Esto hará posible que la persona de soporte de Kyocera Mita le pueda suministrar asistencia de guía, información y recomendaciones para que usted pueda resolver su problema. La función de una persona de soporte de Kyocera Mita consiste exclusivamente en proveer asistencia de guía, información y recomendaciones, pero bajo ninguna circunstancia él/ella podrá efectuar ninguna corrección o cambio en ninguno de los ajustes de su sistema remoto. La numeración de versión del software de Kyocera Mita se identifica mediante números enteros en el formato de “1.2.3”. En este ejemplo, el número entero 1 identifica la versión principal del software; el número entero 2 identifica la versión secundaria; el número entero 3 identifica la versión incremental. Las sucesivas versiones incrementales son el resultado de pequeñas reparaciones y mejoramientos menores que no producen ningún cambio significativo en la especificación. Las publicaciones de las sucesivas versiones secundarias denotan versiones ampliadas o mejoradas con significativas características nuevas dentro de la estructura de una especificación existente. las sucesivas publicaciones de versiones incrementales y secundarias (actualizaciones) se pondrán a su disposición sin ningún cargo adicional bajo estos términos y condiciones de KYOsupport. Sin embargo, las nuevas versiones principales del software (ampliaciones) denotan un cambio arquitectónico o una adición significativa a las características y la funcionalidad más allá de una especificación previamente existente y se excluyen de las ampliaciones cuya disponibilidad está cubierta por estos términos y condiciones de KYOsupport. La publicación de actualizaciones de software queda sujeta a la exclusiva decisión de Kyocera Mita. KYOsupport no incluye soporte en el domicilio del cliente Pueden existir factores situados fuera del control de Kyocera Mita que pueden afectar nuestra capacidad de responder a sus preguntas a través de la línea directa. Por lo tanto, nos reservamos el derecho a involucrar otros niveles de soporte superiores, siempre que un problema no pueda ser solucionado directamente. También existen limitaciones en nuestro soporte que pueden incluir a título ejemplar, más no restrictivo, el funcionamiento de Internet, las configuraciones de red específicas del cliente, etc. No incurriremos en ninguna violación de las cláusulas de KYOsupport si nos viéramos demorados a causa de alguno de dichos factores. KYOsupport se limita a la persona mencionada en el registro de KYOsupport y al sustituto designado. Usted puede cambiar al sustituto designado mencionado previamente por otra persona de contacto de su elección, sujeto a lo siguiente: a) Usted deberá suministrar a Kyocera Mita los detalles del sustituto b) usted deberá actualizar la información de registro con el correspondiente Exención de la obligación de suministrar el servicio
Si el cliente optara por no cooperar con nuestra asistencia telefónica o facilitarle a Kyocera Mita el tiempo necesario y la oportunidad para remediar el defecto, Kyocera Mita quedará exenta de la obligación de suministrar los servicios de KYOsupport bajo los presentes Términos y Condiciones de KYOsupport. Sin embargo, esto no afectará la obligación del consumidor a pagar de acuerdo al contrato. Kyocera Mita y/o el contratista de Kyocera Mita cumplirán con sus obligaciones contractuales de la mejor manera posible en lo referente a una óptima disponibilidad y accesibilidad del sistema y de los servicios de software. Kyocera Mita hará esfuerzos comerciales razonables para proveer los servicios aquí descritos, pero Kyocera Mita no puede garantizar que toda pregunta o problema planteado por el cliente pueda ser resuelto. Kyocera Mita no garantiza que el uso del software por parte del cliente transcurra sin interrupciones ni errores. Condiciones de pago
5.1. Las obligaciones de pago de todas las sumas que usted adeude a Kyocera Mita o a los contratistas de Kyocera Mita bajo estos Términos y Condiciones de KYOsupport se considerarán como vencidas y pagaderas al momento de recibir la correspondiente factura. Ningún pago se considerará como recibido hasta que los fondos hayan ingresado en nuestra cuenta. 5.2. Nos reservamos el derecho a suspender, a nuestra sola discreción, o a terminar los servicios de KYOsupport, si usted viola cualquiera de las condiciones incluidas en las cláusulas 6.1. Antes de la suspensión o terminación, nosotros le haremos llegar una notificación escrita para solicitarle que cumpla con su obligación de pago completo en el plazo de 14 días a partir de la fecha de la notificación escrita. 6. Terminación
6.1. KYOsupport terminará inmediatamente en el caso de ocurrir CUALQUIERA (i) compañía constituida: si se aprueba una resolución para liquidar su empresa o si su empresa pasa a liquidación forzosa; o (ii) asociaciones: si una corte dicta una orden a cuya consecuencia la si usted se declara en bancarrota o insolvente; o Si usted falta en efectuar cualquier pago adeudado a nosotros o a un contratista de Kyocera Mita; o Si un liquidador, receptor, administrador, fideicomisario u otro funcionario similar es designado con respecto a cualquiera de sus activos; Si usted se vuelve o se declara insolvente. Si a la sola discreción de Kyocera Mita usted continúa abusando del soporte después de que Kyocera Mita le haya emitido una advertencia por escrito informándole de ello. En caso de que usted continúe abusando del soporte, Kyocera Mita se reserva el derecho a terminar KYOsupport sin reembolsar el precio de compra de KYOsupport. Fuerza mayor
No asumiremos ninguna responsabilidad ni total ni parcial por ningún incumplimiento de nuestras obligaciones bajo los presentes Términos y Condiciones de KYOsupport que resulten de eventos de fuerza mayor. 7.2. Convenimos en notificarle a usted inmediatamente al tener conocimiento de cualquier evento de fuerza mayor, y tal notificación contendrá detalles de las circunstancias que hayan dado origen a tal evento de fuerza mayor. 7.3. Si un defecto de software debido a un evento de fuerza mayor persiste durante más de 26 semanas, usted tendrá derecho a terminar estos Términos y Condiciones de KYOsupport. 7.4. En el caso de eventos de fuerza mayor tales como operaciones de guerra, disturbios políticos, desastres naturales, incluyendo, aunque sin limitación, el fallo de servicios públicos incluyendo servicios de teléfono e Internet, accidente, incendio, explosión, inundaciones, tormentas y otros daños causados por los elementos de la naturaleza, huelgas, actos gubernamentales y otros actos de fuerza mayor, u otras causas situadas fuera del control de ambas partes contratantes y que afecten los servicios acordados según el presente contrato, el respectivo evento de fuerza mayor deberá ser notificado prontamente por escrito a la otra parte, en el plazo de 7 días contados a partir del comienzo del evento de fuerza mayor, con una razonable verificación que sea aceptable para la otra parte, y ninguna de las partes podrá reclamar ninguna compensación de gastos adicionales en que pudiera incurrir a consecuencia de tal evento de fuerza mayor. Limitación de KYOsupport
KYOsupport no incluye nada de lo siguiente: Instalación de hardware de PC o de servidor, incluyendo la configuración del sistema operativo apropiado. Instalación o configuración del software. Visitas o soporte prestado en el sitio del cliente. Servicio para software que no esté registrado a su nombre. Soporte para software distinto de aquel para el cual fue diseñado el paquete KYOsupport. Tampoco se prestará el servicio, si el software ha sido instalado en versiones más altas del sistema operativo de lo que se especifica en la documentación entregada junto con el software. Prueba de su compra del software
El registro del software y la contratación de KYOsupport son esenciales si se va a hacer alguna solicitud de soporte. Si no es posible establecer que el KYOsupport ha sido registrado cuando usted notifique un problema, usted deberá suministrar información que pruebe que es elegible para KYOsupport. Esto únicamente es posible presentando el recibo de compra del software junto con el recibo de compra del paquete KYOsupport. En el recibo deberá figurar el número de serie de KYOsupport.

10. Confidencialidad

Durante el plazo de vigencia de KYOsupport y durante un plazo de cinco años después de su expiración o terminación, las personas de soporte de Kyocera Mita no podrán revelar a ninguna tercera parte ningunos datos personales o información de naturaleza técnica o comercial que el cliente pueda haber revelado mientras recibía el servicio de KYOsupport. Esto no se aplicará a información conocida o generalmente accesible al público, o información que se de a conocer o se haga generalmente accesible al público después de su revelación sin ninguna participación o falta por parte de las personas de soporte de Kyocera Mita, o que corresponda a información revelada o hecha accesible a las personas de soporte de Kyocera Mita por una tercera parte autorizada, o que sea desarrollada independientemente por cualesquiera personas de soporte de Kyocera Mita que no estén en posesión de la información revelada. 11. Misceláneas
11.1 Todas las relaciones entre Kyocera Mita y usted serán regidas por las leyes del país en el que usted haya comprado KYOsupport. Queda excluida la aplicación de la Convención de Viena sobre Contratos para la Venta Internacional de Bienes. 11.2 Todas las disputas que puedan surgir en conexión con KYOsupport serán resueltas ante el juzgado competente en el país en el que el cliente haya comprado KYOsupport, en caso de que el cliente sea una persona jurídica. Si el cliente es una persona natural, serán competentes los juzgados en el lugar de residencia del cliente.

Source: http://mita.at/index/service/Service_offerings/KYOsupport.-contextmargin-24126-files-38358-File.cpsdownload.tmp/Kyosupport_termsconditions_ES_08.pdf